常见问题
Q：如何取消订单？
A：斯彼得森拉天时用户不支持网站取消订单，如果需要取消订单只能通过联系客服的方式去完成，为减少退款时间及流程，取消订单最好在快递发出前取消最好。
Q：订单取消后，什么时候退款？
A：如未发货情况，当天即可退款。如已发货需货物重新入库才可完成退款。
支付类常见问题>>
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日（同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;），我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货；7个工作日未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询）
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。
配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：一般是当天发货，不过对外都会声明是三天内发货，用于仓库调货和打单。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的斯彼得商城—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q：配送费如何收取？
A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买
Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？
A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：斯彼得森拉天时暂不支持平台退款，需要与业务员联系办理退款操作。时间大约为收到退款的三天内完成。