常见问题

常见问题

Q:如何取消订单?

A:斯彼得森拉天时用户不支持网站取消订单,如果需要取消订单只能通过联系客服的方式去完成,为减少退款时间及流程,取消订单最好在快递发出前取消最好。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:如未发货情况,当天即可退款。如已发货需货物重新入库才可完成退款。

支付类常见问题>>

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询)

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:一般是当天发货,不过对外都会声明是三天内发货,用于仓库调货和打单。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的斯彼得商城—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:斯彼得森拉天时暂不支持平台退款,需要与业务员联系办理退款操作。时间大约为收到退款的三天内完成。